Como funciona, com clareza.

1. O que é a Zelo

A Zelo é uma plataforma que conecta clientes a diaristas autônomas em Águas Claras e região. Não somos empregadores das profissionais: elas são prestadoras autônomas (contribuintes individuais / MEI), responsáveis pela execução do serviço.

2. Preço e pagamento

O preço exibido no agendamento é fechado e inclui vale-transporte e a Taxa de Proteção. O pagamento é feito por meio da plataforma (PIX), após a conclusão do serviço.

A parte da profissional pode ficar retida por 24 a 48 horas (garantia) antes do repasse, para permitir a análise de eventuais reclamações.

3. Taxa de Proteção e cobertura

Cada serviço inclui uma Taxa de Proteção de R$ 5, destinada a um fundo que cobre micro-danos acidentais causados durante a limpeza (ex.: um objeto quebrado sem intenção), mediante análise e comprovação.

A cobertura é limitada, sujeita a análise, e NÃO se aplica a itens de alto valor conforme a cláusula 4, nem a danos pré-existentes ou desgaste natural.

4. Itens de alto valor (importante)

O cliente concorda em guardar, antes do serviço, itens de alto valor e facilmente removíveis, como: joias, relógios, dinheiro em espécie, obras de arte, documentos e eletrônicos portáteis de alto valor.

A plataforma não se responsabiliza pelo sumiço de bens não rastreáveis que não tenham sido guardados. Recomendamos fotos do ambiente antes do serviço.

5. Reclamações — prazo e evidências

Qualquer reclamação de dano ou item faltante deve ser comunicada em até 24 horas após o término do serviço, acompanhada de evidências (fotos do antes e depois, quando possível).

Reclamações fora desse prazo ou sem evidência mínima podem não ser aceitas.

6. Verificação das profissionais

Toda profissional passa por verificação de documentos, antecedentes e referências antes de ser ativada. Avaliações que indiquem comportamento suspeito podem levar à suspensão preventiva até averiguação.

7. Cancelamento

Cancelamentos com boa antecedência não geram custo. Cancelamentos em cima da hora podem gerar taxa, comunicada no momento do agendamento.

8. Dados pessoais (LGPD)

Tratamos apenas os dados necessários para operar o serviço (contato, endereço do atendimento e histórico). Documentos sensíveis das profissionais são conferidos, não sendo armazenados de forma permanente na plataforma.